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Big-Data-driven Marketing
Die integrierte Analyse multistrukturierter Daten aus Online-Shops,
sozialen Netzwerken und Call-Centern bietet Einzelhändlern große
Chancen für die Kundenkommunikation.
Der japanische Online-Händler Nissen
greift auf Social-Media-Daten zu, um
seine Website und Newsletter zu persona-
lisieren. Dabei filtert er etwa Kunden he-
raus, die nach ihren Angaben in sozialen
Netzwerken ein Haustier besitzen, und
schickt ihnen individuelle Prospekte mit
Angeboten für Hund, Katze und Co.
Für die Zukunft im Einzelhandel ist eines
klar: Die technische Evolution schreitet
weiter voran. Ob Kunden mobile Endge-
räte jedoch nur zum Preisvergleich oder
lieber für einen individualisierten Dialog
mit dem Handel nutzen, hängt primär
von dessen Angeboten ab. Wenn Einzel-
händler die Chancen ergreifen, die der
„Connected Customer“ bietet, können sie
auch in Zukunft mit der Online-Konkur-
renz Schritt halten und die Vorteile eines
Cross-Channel-Retailers ausspielen.
VOLKER GIESSLER,
Senior
Industry Consultant Retail
beim Anbieter Teradata,
berät führende internatio-
nale Handelsunternehmen
bei der Umsetzung von
Data-Warehouse-gestütz-
ten Omni-Channel- und
Marketing-Initiativen.
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