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Das Verhältnis zum Kunden wird enger werden, und das
Thema Vertrauen wird in diesem Zusammenhang eine große
Rolle spielen: Als Händler muss ich mich so positionieren, dass
ich viel über die Bedürfnisse meiner Kunden in Erfahrung
bringe, mit diesen Informationen aber auch achtsam umgehe.
Julia Wurzer, Teamleiterin Marken, WDR mediagroup GmbH, Köln
Die Zeiten, in denen ein Händler nur über die
Faktoren Preis und Nähe punkten kann, sind
vorbei. Viel ausschlaggebender ist künftig,
welche Warenauswahl er trifft und wie er seine
Ware präsentiert – und zwar auf allen Kanälen.
Jens Lönneker, Geschäftsführer, Rheingold Salon, Köln
Der Kunde ist unser König!
Es wird immer wichtiger,
dem Gast zuzuhören und
sich nach ihm zu richten.
Wir brauchen noch mehr
Service, Flexibilität und Mut.
Jennifer Chur-Nellen, Managerin Marketing, Vapiano, Bonn
Stichwort Vielfalt: Die Konsumenten von morgen sind deutlich facettenreicher als
früher. Möglichst viele dieser Kunden mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen zu
bedienen und zu begeistern, wird eine große Herausforderung für den Handel.
Petra Hoffmann, Geschäftsführerin, Zukunftsstrategien für Marken und Menschen, Hamburg
Stimmen zur Zukunft des Handels
Auf welche Veränderungen muss sich der Handel einstellen in den
kommenden Jahren einstellen? Marketing-Profis geben Antworten.
Die Kommunikation im Handel wird komplexer,
denn der Kunde der Zukunft ist nicht
einfach Verbraucher, sondern ein emanzipierter
Konsum-Gast. Die Herausforderung der Zukunft
lautet: Make it simple for our clients and guests.
Kay Harney, Concept-Manager Estella KochLust, Leitung Marketing, Knauber Holding, Bonn
Insights heißt das Zauberwort. Wenn ich als
Händler weiß, was mein Kunde will, kann ich
ihm das passende Angebot machen. Digitale
Kanäle können die Chance, näher an den
Kunden heranzukommen und zielgenauer zu
agieren, dramatisch verbessern. Die Gefahr,
an der Komplexität des Themas zu scheitern,
ist aber mindestens genauso hoch.
Manfred Mandel, Marketing-Experte, Düsseldorf
