Die EHI Szenario-Studie
Wie sind unsere Kunden im Jahr 2025? Die Marketing-Experten
des EHI Szenario-Teams haben Zukunftsbilder um acht Konsumenten-
typen mit deren Einkaufsverhalten und Werten identifziert.
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Küss mich, berühr mich, verführ mich
Kampfpreise lassen die Kunden in diesem Szenario absolut kalt.
Wofür sie sich jedoch erwärmen, sind die Erlebniswelten beim
Einkauf, vor allem im Store, aber auch im Internet. Das sinnliche
Erleben der Produkte, das Fühlen, Riechen, Ausprobieren, steht
im Mittelpunkt. Das Brand Victim liebt seine Marke, ob Han-
delsmarke samt Eigenmarken oder Markenartikel. Einkaufen ist
für diesen Kunden nicht Bedarfsdeckung, sondern elementarer
Teil der Freizeitgestaltung. Daraus ergibt sich direkt die zentrale
Kunden-Botschaft: Hier könnt ihr was erleben! Das Marketing
zielt darauf, das Marken-Image zu stärken. Dabei gilt: Klotzen,
nicht kleckern! Schließlich sollen die Kampagnen auf breiter
Front von der Masse wahrgenommen werden, also keine Scheu
vor hoher Lautstärke und Frequenz. Genauso wichtig: ein einma-
liges Einkaufserlebnis schaffen und sich damit vom Wettbewerb
differenzieren. Genau das will Bikini Berlin, nämlich anders
sein als die verbreiteten Shopping Malls. Das Einkaufscenter,
das in der Nachbarschaft des Berliner Zoos entsteht, verspricht
ein ganz anderes Einkaufserlebnis, eines, das Menschen positiv
überrascht und nachhaltig zufrieden macht. Bikini Berlin knüpft
an Dynamik, Lifestyle und Konsum der 50er-Jahre an. Geboten
werden lokale Modelabels, Freizeit- und Erlebniswelten und eine
eindrucksvolle Dachlandschaft.
Zeit ist Geld: Mehr Service bitte!
Einkaufen als Erlebnis? Nein danke. Für den Kunden von mor-
gen ist Einkaufen ein lästiges Muss. Daher schätzt er Händler,
die ihn dabei entlasten, und zwar mit Dienstleistungen, die
ihm das Leben leichter machen. Automatisierung, technische
Innovation und Wirtschaftlichkeit beim Einkaufen sind die-
sem Kunden-Typus sehr wichtig. Damit kein Missverständnis
aufkommt: Dieser Kunde hat eine generell hohe Konsumnei-
gung. Jedoch wünscht er sich auch mehr gestaltbare Zeit. Also
ist der Shopping-Alltag durchorganisiert und auf Zeitersparnis
ausgerichtet. Händler gewinnen den Kunden für sich, indem sie
ein wirksames Service-Image für ihre Händlermarke aufbauen,
gemäß der zentralen Kunden-Botschaft: Wir übernehmen das für
Sie! Natürlich müssen auch die Beziehungen zu den vorhande-
nen Kunden gestärkt werden, vor allem durch einen intensiven,
kundenindividuellen Dialog. Das ist deshalb nicht schwierig,
weil der Kunde den Händlern seines Vertrauens private Daten
anvertraut. Hinzu kommt, dass sich dieser Typus für Technik
interessiert und digitale wie mobile Kommunikation im Shop-
ping-Alltag schätzt. Darin verschmelzen traditionelle Points of
Sale mit dem Online-Shopping zu einer großen und vielfältigen
Einkaufslandschaft.Wie etwa bei den EDEKA Märkten Schubert
in Waren (Müritz). Der Einzelhändler verfügt über eine große
Auswahl an Lebensmitteln und Haushaltsbedarf, aus der die
Kunden online per One-Click-Shopping bestellen können. Die
Waren werden zeitnah geliefert oder zur Abholung bereitgestellt.
„Keine Parkplatzsuche, keine Wartezeiten an der Kasse, sondern
Zeit für was Besseres“, heißt es auf der Website.
