12
Der Cyberspace ist mein Revier
Maximaler Spaß, maximaler Status und maximale Technologie
– so lässt sich, auf den Punkt gebracht, der Cyberflaneur charak-
terisieren. Er hat Spaß am Konsum und ist weder beim Shoppen
noch bei der Mediennutzung kritisch und reflektiert. In seinem
Leben dreht sich alles um Besitz, Wohlstand und Status. Dem-
entsprechend ist dem Kunden dieses Szenarios das Image eines
Produktes besonders wichtig, ebenso eine starke Marke, über die
er sich profilieren kann. Sein Kommunikationsalltag ist geprägt
von Technologiebegeisterung, Cyberspace und digitalen Medien.
Always on, lautet seine Devise, mit hoher Präferenz für mobile
Endgeräte – auch Wearables wie Datenbrille und Smart Watches
– und ortsbezogene Angebote. Für den Handel ist die emotionale
Verbindung mit diesem Kunden von entscheidender Bedeutung.
Das heißt: Eine breit angelegte Marketing-Kampagne sorgt für
Aufmerksamkeit und das emotionale Aufladen der eigenen Marke.
Danach stärkt die individuelle Kundenkommunikation, bevorzugt
über digitale Kanäle, die Bindung der Cyberflaneure. Oder als
zentrale Kunden-Botschaft formuliert: Wir informieren Sie auf
den Punkt! Auf dieses Szenario bestens vorbereitet ist auch der
schwedische Möbelriese Ikea. Er bietet eine Katalog- sowie eine
Augmented-Reality-App, mit der sich virtuell Möbelstücke im
eigenen Heim platzieren lassen.
Kunden von morgen
Hyperkonsum war gestern
Marken sind für sie nicht relevant. Im Gegensatz dazu legen die
Kunden dieses Szenarios großen Wert auf Nachhaltigkeit und
Umweltschutz. Hoch im Kurs stehen auch die Share Economy, also
das Tauschen und Leihen von Produkten, um die Ressourcen zu
schonen, sowie Handgefertigtes. Dementsprechend ist der Shop-
ping-Alltag der Öko-Schickeria interessens- und bedarfsgesteuert.
Kaufentscheidungen werden intensiv vorbereitet. Nachhaltig-
keit erwartet der Kunde in diesem Szenario auch vom Händler,
als Ausdruck eines verantwortungsvollen und transparenten
Wirtschaftens. Diese Werte muss der Handel auch authentisch
verkörpern, will er mit der Öko-Schickeria ins Geschäft kommen:
Wir teilen deine Werte, Hand drauf – so lautet die erfolgreiche,
zentrale Kunden-Botschaft. Und wenn die Wertorientierung glaub-
haft mit den eigenen Anforderungen übereinstimmt, binden sich
diese Kunden dauerhaft an ihren Händler. Sie suchen Austausch
und Beratung vor Ort und pflegen den Dialog mit der Netzgemein-
de. Ausdruck der Lebenseinstellung dieses Kundentypus sind die
TechShops in Kalifornien. Hochmodern ausgestattete Werkstätten
laden die Kunden zum Do-it-yourself ein, natürlich unter fachli-
cher Anleitung. Alles dreht sich um Kreativität und Gemeinschaft.
Laser Cutter stehen zur Verfügung, ebenso wie 3-D-Drucker und
professionelle Design-Software. Aber es geht nicht nur um den
Spaß an der Freude, sondern auch ums Geschäft: So entstanden
im TechShop eine Tasche fürs iPad in Form eines gebundenen
Buchs namens Dodocase und Square, der Smartphone- und
Tablet-Adapter zum Einlesen von Kreditkarten. Bald kommen die
TechShops auch nach Deutschland.
